お役立ち資料のダウンロード

マニュアル活用に役立つ、各種資料をダウンロードすることができます。

お問合せを減らすマニュアルの作り方

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オンラインマニュアルを適切に運用することで、お客様からのお問合せを劇的に減少させることができます。この資料では、オンラインマニュアルを作成するうえで留意すべきポイントと、改善のための具体的なノウハウについてまとめています。

PDF形式 30ページ

  • 理想的なオンラインマニュアルとは
  • コンテンツの分類例
  • 伝わりやすい表現の例
  • ヘルプサイトの検索エンジン最適化(SEO)
  • 利用者の視点で書くには
  • アクセス履歴や検索履歴をもとに改善する方法

引き継ぎできる業務マニュアルの作り方

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経験や勘に頼っている業務を「仕組み化」する方法を、無印良品の事例などを交えて解説します。なぜあなたの部署の業務は引き継ぎができないのか。業務マニュアルを活用するための組織づくりや、ITツールの使い方、SOP(標準作業手順書)についても紹介しています。

PDF形式 32ページ

  • 仕組みを作るメリット
  • マニュアルは使うものではなくて、作るもの
  • 知識の共有がなされない理由
  • SECIモデルとは
  • SOPとは
  • 業務マニュアルが使われない理由
  • 業務マニュアル運用に役立つツールの紹介

総務・労務向けマニュアルテンプレート

官公庁が提供している資料をまとめた、すぐに使えるマニュアルのテンプレート集です。以下の内容が含まれます。

  • モデル就業規則
  • 情報セキュリティ対策マニュアル
  • ハラスメント対策マニュアル
  • 事業継続計画マニュアル
  • インサイダー取引研修マニュアル

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