マニュアル活用に役立つ、各種資料を無料でダウンロードすることができます。
お問合せを減らすマニュアルの作り方
![お問合せを減らすマニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/116/medium_0b48e054-3d2c-4ed8-9b76-40cf33ba500b.png?Expires=1723075200&Signature=RUlo2j7BZ3gd3VhaW19XC-mZwEDo73cvqKli3PfbrqREPXxNhvVuVKqWgtRiYOGQYRFW8PbJ-KNUu~mBd6rkVek-NgxHmmxVZnDpOBGMhZNR3hwq2SNZKX06mHVX3Dn3FgEf1f5NBVuWjShRcmpMDW9qolwHXdJbw6w~H7kx5t076rm7u4jX4Yv9-d0sgwnn3lXT1vbnItY6RFu57Zp0Maona0bBlDxpTjl~jS0B14mjqwkK-laY3ZYlur~t4HmwtHahp-sg-F9CUVQgN2B42Q0wNYM9B~NvFTUAl6Lq9VasPol8ckLdxqkOfnz3BV42ln2J5fQNYGU1x7c9G8cB7g__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
オンラインマニュアルを適切に運用することで、お客様からのお問合せを劇的に減少させることができます。この資料では、オンラインマニュアルを作成するうえで留意すべきポイントと、改善のための具体的なノウハウについてまとめています。
PDF形式 30ページ
- 理想的なオンラインマニュアルとは
- コンテンツの分類例
- 伝わりやすい表現の例
- ヘルプサイトの検索エンジン最適化(SEO)
- 利用者の視点で書くには
- アクセス履歴や検索履歴をもとに改善する方法
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引き継ぎできる業務マニュアルの作り方
![引き継ぎできる業務マニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/117/medium_585ed5ad-7085-4f71-bdeb-b330c489389f.png?Expires=1723075200&Signature=bpQzdJx8Pz19nHyVDRYkp921OEXrcPGxGZ8sWWzI92Ni~rLN4TnLSM~wqwa9~N7TwbLYcI-yFMAq6q6N-dMjodaQY~uS6uGHnBz~tDvrqs8SSK~pPVEkcTrgZdnSMAFAP268jvvWIEYuOfsuB6RA~ZMe8kcfcdVGB1qIUUTPE-FOjCxdRrJNNcDOWJK4WYm5bnsSxQ7mjLRN-4Z1WcHTOnz0YNnT~VCGi5n6O0j0icH9HnqUWgKieNKRbLa1Du8KbGXn634PCBo5kVgCgBpfM4vQuooV4rbus6d0~BfOjth9dqH64jG5srQESQUkHTEdo~4tQ3h92QNDR5WEs7oNdQ__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
経験や勘に頼っている業務を「仕組み化」する方法を、無印良品の事例などを交えて解説します。業務マニュアル作成のテクニックだけでなく、活用するための組織づくりや、ITツールの使い方、SOP(標準作業手順書)についても紹介しています。
PDF形式 32ページ
- 仕組みを作るメリット
- マニュアルは使うものではなくて、作るもの
- 知識の共有がなされない理由
- SECIモデルとは
- SOPとは
- 業務マニュアルが使われない理由
- 業務マニュアル運用に役立つツールの紹介
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DXが成功するクラウド利用マニュアルの作り方
![DXが成功するクラウド利用マニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/246/medium_5355bbb9-1487-4c9b-a4c7-628896a3a2d9.png?Expires=1723075200&Signature=GGJ6zQ9hLXm4NTaXw4jHClA5v4sfmDQDBBpERBxfcCZZFlZl24jcLjrDlFX8325m3tMQyA66RPq3T5l~2ImPLalIk4-q4BO190bU3RuDu3E1hadr9E-3tKvkf5doQdFDbohuk8JJCsTtk9RAgS4k~rchjf7rsDEaGqj4nCbc1BKtBkanNBWcZUsB2VrSkwlbc96Wu9lDYHlxVjWvMnLAC5076De54n5SHcC02AMEjyC~QO5oC3YzR8bP9Nz7UJATIjXkD2vqddN~m3hwL8cjtUV9pig6lnc2L8v6M75GXE6z0a3pGP-TBuhLODGLVJOp5cJmerXqHg6opA7yBpgH~Q__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
導入したクラウドツールについて、利用者へのトレーニングや、企業内におけるサポート体制の強化など、ツール面だけでなく、使う人にフォーカスを当てた取り組みが注目されています。こういった取り組みのことをデジタルアダプションと呼びます。ITツールの利用マニュアルの必要性と、作成のポイントについてまとめています。
PDF形式26ページ
- 企業におけるクラウドサービスの利用状況
- 導入したクラウドサービスが使われない理由
- DXの成功に不可欠なデジタルアダプションとは?
- kintoneと連携した入力支援の例
- クラウド利用マニュアル作成の具体例
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総務・労務向けマニュアルテンプレート
官公庁が提供している資料をまとめた、すぐに使えるマニュアルのテンプレート集です。以下の内容が含まれます。
- モデル就業規則
- 情報セキュリティ対策マニュアル
- ハラスメント対策マニュアル
- 事業継続計画マニュアル
- インサイダー取引研修マニュアル
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