マニュアル活用に役立つ、各種資料を無料でダウンロードすることができます。
お問合せを減らすマニュアルの作り方
![お問合せを減らすマニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/116/medium_0b48e054-3d2c-4ed8-9b76-40cf33ba500b.png?Expires=1726704000&Signature=odcdNZQ-jaSaCxZ3Avi-i0PW7UAx93Vt3HAuv5anSrcoQrjcpsoGStjnC-L2Pa5DGMZs7oaje8hmENnfn4j2d5hJqbr5wZLRZqZaqa4LLL3k7XyHPzIAJIIYdfxsHbs2YA7ewgD8fLPP36zXuDslvUx8ciDKR5~xuMtzjcIhTTUI60R0q7WKaSX0pWInYpH~hMqddfPOvKhiuUwmRPGvQXQWD75DH7Izc9e1doOGUxOSNwbVOqVumHF37hIUSyigLhjk1p8kNNMnIqwWtvQcFdIuwSFDzHxjTVYBVzZ3RcES8lSbXSo4cbsTn49PvKWtw4YkhQcJ5N9ni4kAzBtIFg__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
オンラインマニュアルを適切に運用することで、お客様からのお問合せを劇的に減少させることができます。この資料では、オンラインマニュアルを作成するうえで留意すべきポイントと、改善のための具体的なノウハウについてまとめています。
PDF形式 30ページ
- 理想的なオンラインマニュアルとは
- コンテンツの分類例
- 伝わりやすい表現の例
- ヘルプサイトの検索エンジン最適化(SEO)
- 利用者の視点で書くには
- アクセス履歴や検索履歴をもとに改善する方法
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引き継ぎできる業務マニュアルの作り方
![引き継ぎできる業務マニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/117/medium_585ed5ad-7085-4f71-bdeb-b330c489389f.png?Expires=1726704000&Signature=x6E1wwtZGONTVKPLCpU5WJbrICcf~5ve8Wqmvu1HVVxZ35D-nzj-S16qJ7EtAyGSt~mB~mcrfqHdOhRBjDB3-fGU4nla199JSJX8xqO~8mFSJvq3DkU5yIkrJeW46Xpmem8PwSHuI8ie~eqTMbLw3xDFv7K815FM8rsRNWiiow4rc690ioefMRuqubc3GEdroC-f0rZBgbUtn9JZxEwG2nuIslftyEpfT6LqG2wtSrWQhuZ8KnNx7j0Mzktwg5G~X1luvDH3DNO5nuShOr0aAed6xChs9YXVKxt5XCDKFIHVTjEmUNTrlLcwV32Vhw0nWqLyq14QhJxoljFW3T3a5w__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
経験や勘に頼っている業務を「仕組み化」する方法を、無印良品の事例などを交えて解説します。業務マニュアル作成のテクニックだけでなく、活用するための組織づくりや、ITツールの使い方、SOP(標準作業手順書)についても紹介しています。
PDF形式 32ページ
- 仕組みを作るメリット
- マニュアルは使うものではなくて、作るもの
- 知識の共有がなされない理由
- SECIモデルとは
- SOPとは
- 業務マニュアルが使われない理由
- 業務マニュアル運用に役立つツールの紹介
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DXが成功するクラウド利用マニュアルの作り方
![DXが成功するクラウド利用マニュアルの作り方.png](https://signed-dl.runbookapp.com/uploads/o/2000/article_image/blob/246/medium_5355bbb9-1487-4c9b-a4c7-628896a3a2d9.png?Expires=1726704000&Signature=caljYC2xgZCvysDMm-plPifPrzMp-7cYntPyoMkNsaV0pMZmCfU4H3~vcKWw03styaMAgidBtgiJbROu-z4MwjYdBI1bFOPm-5KiS9Ke5ZvNhkPrn0UjlAofJOhL2zEo8mB033wr-VtVpmjCUOBnqbYOg7Ooczuh34D~EFl9iLPT1Uke2VyMGG8f4smSEz4qHVackggdYniWbiqcnRIBGCXpgNtqf5t5Iak4BmLYVmHh5jKNTk55jIqwhw25cTji52p-SbydrOUxFKS-p33ZPk-YcnippxAGUDVVf7ZGSLlC0WFsS7ALvs7mqBFbay03cQnbPqSmJ0LHfBHAi9uMWA__&Key-Pair-Id=KXABPTDQ790MF)
導入したクラウドツールについて、利用者へのトレーニングや、企業内におけるサポート体制の強化など、ツール面だけでなく、使う人にフォーカスを当てた取り組みが注目されています。こういった取り組みのことをデジタルアダプションと呼びます。ITツールの利用マニュアルの必要性と、作成のポイントについてまとめています。
PDF形式26ページ
- 企業におけるクラウドサービスの利用状況
- 導入したクラウドサービスが使われない理由
- DXの成功に不可欠なデジタルアダプションとは?
- kintoneと連携した入力支援の例
- クラウド利用マニュアル作成の具体例
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総務・労務向けマニュアルテンプレート
官公庁が提供している資料をまとめた、すぐに使えるマニュアルのテンプレート集です。以下の内容が含まれます。
- モデル就業規則
- 情報セキュリティ対策マニュアル
- ハラスメント対策マニュアル
- 事業継続計画マニュアル
- インサイダー取引研修マニュアル
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