マニュアル活用に役立つ、各種資料を無料でダウンロードすることができます。
お問合せを減らすマニュアルの作り方
オンラインマニュアルを適切に運用することで、お客様からのお問合せを劇的に減少させることができます。この資料では、オンラインマニュアルを作成するうえで留意すべきポイントと、改善のための具体的なノウハウについてまとめています。
PDF形式 30ページ
- 理想的なオンラインマニュアルとは
- コンテンツの分類例
- 伝わりやすい表現の例
- ヘルプサイトの検索エンジン最適化（SEO）
- 利用者の視点で書くには
- アクセス履歴や検索履歴をもとに改善する方法
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引き継ぎできる業務マニュアルの作り方
経験や勘に頼っている業務を「仕組み化」する方法を、無印良品の事例などを交えて解説します。業務マニュアル作成のテクニックだけでなく、活用するための組織づくりや、ITツールの使い方、SOP（標準作業手順書）についても紹介しています。
PDF形式 32ページ
- 仕組みを作るメリット
- マニュアルは使うものではなくて、作るもの
- 知識の共有がなされない理由
- SECIモデルとは
- SOPとは
- 業務マニュアルが使われない理由
- 業務マニュアル運用に役立つツールの紹介
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DXが成功するクラウド利用マニュアルの作り方
導入したクラウドツールについて、利用者へのトレーニングや、企業内におけるサポート体制の強化など、ツール面だけでなく、使う人にフォーカスを当てた取り組みが注目されています。こういった取り組みのことをデジタルアダプションと呼びます。ITツールの利用マニュアルの必要性と、作成のポイントについてまとめています。
PDF形式26ページ
- 企業におけるクラウドサービスの利用状況
- 導入したクラウドサービスが使われない理由
- DXの成功に不可欠なデジタルアダプションとは？
- kintoneと連携した入力支援の例
- クラウド利用マニュアル作成の具体例
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総務・労務向けマニュアルテンプレート
官公庁が提供している資料をまとめた、すぐに使えるマニュアルのテンプレート集です。以下の内容が含まれます。
- モデル就業規則
- 情報セキュリティ対策マニュアル
- ハラスメント対策マニュアル
- 事業継続計画マニュアル
- インサイダー取引研修マニュアル
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